Моят гараж
Локация
АвтоБОТ
Назад
известия
съобщения
АвтоБОТ
Промоции
Локация
АвтоБОТ
Porsche и Lexus водят в проучване за клиентско обслужване на J.D. Power за 2025 г.
09:00 | 30.03.2025
Време за четене: 02:07 мин.
Конкуренцията отстъпва пред лидерите в удовлетвореността на клиентите.
Porsche и Lexus заемат водещи позиции в проучването на J.D. Power's Customer Service Index за 2025 година. Изследването измерва удовлетвореността на собствениците от обслужването в автосалоните и сервизите за автомобили на възраст между една и три години. Porsche води в класацията на премиум брандовете с 912 точки от възможни 1000, следван от Lexus с 900 точки и Cadillac с 888 точки при средно ниво на сегмента от 878 точки. От друга страна, Maserati, Land Rover и Genesis регистрират най-ниски резултати.
Сред "масовите" марки Subaru се отличава с високи 896 точки, надминавайки Mini и Honda, които също са с добри резултати. Това е в рязък контраст с Kia, Hyundai, VW и Ram, които заемат ниски позиции със своето представяне.
„Необходимо е не само добър автомобил, но и качествено обслужване, за да се създаде положително изживяване за клиентите.“
Нови тенденции в обслужването
От 2023 година насам J.D. Power разглежда отделно удовлетвореността от SUV и други автомобили от същите марки, като SUV са с по-добър резултат. Допълнително, собствениците на автомобили с вътрешно горене са по-удовлетворени от обслужването в сравнение с тези на електрически и хибридни модели.
Основни оплаквания включват липсата на части и нерешаване на проблеми. Марките, които комбинират сервизна работа с други поддръжки, като смяна на масло, постигат по-добра удовлетвореност, тъй като спестяват време на клиентите.
Постиженията на Porsche и Lexus подчертават значението на доброто клиентско обслужване за постигане на висока удовлетвореност и лоялност към марката.
Последвайте Myve в Google Новини за още актуални публикации!
Свали мобилното приложение MyVe и ползвай всички услуги напълно безплатно:
Използвай местоположение
