Hertz използва AI за оценка на щетите, но това разгневява клиентите

Новите технологии на Hertz водят до недоволство сред клиентите

Hertz, лидер в автомобилния наемен бизнес, вложи значителни инвестиции в AI технологии за оценка на щети. Отскоро компанията използва оборудване от израелския стартъп UVeye в международното летище на Атланта с планове да го постави на други места в САЩ.

Hertz внедри система, която използва светла и камерна инфраструктура за автоматично сканиране на автомобилите при връщане, засичайки евентуални щети. Това доведе до смесени реакции от клиентите, някои от които твърдят, че необосновано са били таксувани за малки щети.

„Засичането на щети е черно-бяло с тази нова AI система,“ — коментираха от Hertz.

Клиентски оплаквания

Клиенти, като един потребител на Reddit, споделиха за опит, при който малка вдлъбнатина на калника доведе до такса от $195. Въпреки че щетата се вижда на снимката, потребителят остава неудовлетворен заради размерите на таксуваната щета.

„Ще използвам друга агенция в бъдеще. Има много други опции, които не прилагат такива твърди мерки.“

Докато някои клиенти и Reddit потребители смятат, че тези нови мерки са справедливи, други са скептични. Те се опасяват, че изчисления за акумулативно износване на автомобилите също ще бъдат таксувани. Hertz твърди, че новата технология подобрява прозрачността и скоростта на процесите.

„В повечето случаи, наемите са без инциденти,“ добавя представител на Hertz. „Нашата цел е подобряване на услугата чрез по-прецизни и бързи решения.“

Технология като тази може да стане стандарт в бранша, но компаниите ще трябва да преразгледат праговете на щетите, за да не отблъскват клиентите. Съгласни ли сте с подхода на Hertz за оценка на щетите или го намирате за прекомерен?

Последвайте Myve в Google Новини за още актуални публикации!