AI скенерите на Hertz пренебрегват външните доказателства

Наемателите на автомобили сигнализират за неправомерни такси за щети и липса на човешка намеса

Клиенти в САЩ съобщават за фалшиви обвинения за щети, начислени от AI системата UVEye на Hertz. Приложения като Proofr предоставят снимки с дата и час, но компанията често игнорира тези данни.

Hertz разгръща UVEye на летища в цялата страна. Целта е 100 локации до 2026 г. Други фирми обмислят аналогични решения. Това провокира ръст на приложения, които документират състоянието на автомобила преди и след наемане.

„Няма доказателства, че Hertz се интересува от външно AI-подкрепено доказателство.“ — NY Post.

Клиентски видеа, показващи липса на щети, понякога се отхвърлят. Таксите остават в сила въпреки ясните кадри. Основният проблем е, че фирмата се доверява единствено на собствената си скъпо платена технология.

Липса на човешка връзка задълбочава проблема

При спор няма жив оператор, който да приеме доказателства. Наемателите описват процеса като „задънена улица“. Без пряк контакт клиентите нямат начин да защитят позицията си.

Hertz твърди, че работи върху въвеждане на живи агенти в приложението при възражения. Компанията не е уточнила дали ще приема документирани данни от Proofr или други източници. Ако недоволството продължи, политиката може да се промени.

Какво могат да направят наемателите

1. Снимайте автомобила отвън и отвътре при получаване и връщане. 2. Съхранявайте файловете в облак с видими дати. 3. Изисквайте писмено потвърждение при предаване на ключовете. 4. Декларирайте щетите, които вече са отбелязани в договора.

„Ако агенцията пренебрегва видео доказателства, защо би приела данни от трета страна?“ — недоволен клиент.

Изкуственият интелект може да ускори процесите. Без прозрачност обаче доверието отслабва. Докато Hertz не отвори канал за човешка проверка, конфликтите вероятно ще се множат.

Последвайте Myve в Google Новини за още актуални публикации!