Renault прави следпродажбеното обслужване по-лесно и изгодно с My Service и My Program

Renault укрепва следпродажбения си бизнес, като поставя дигитализацията и лоялността на клиентите в центъра на стратегията си. Целта: по-бързи доставки, предвидими разходи и по-висока стойност за водача.

Бърза логистика от Torres de la Alameda

• Логистичният хъб обхваща 33 000 m² и 47 000 артикула
• 19 милиона части и 360 000 експедиции годишно
• 92 % от поръчките пристигат за под 24 часа, 98 % – за 48 часа
• В пилотния проект в Барселона доставките се извършват четири пъти на ден до над 400 сервиза

My Service: абонамент без изненади

• Фиксирана месечна такса за всички прегледи и износваеми елементи
• Гаранция до 8 години или 160 000 km при подписан план
• Цени от 29 евро/месец, изключвайки само гумите

My Program: лоялност с ползи за всички

• Стартира 17 ноември, с три нива: Eco, Comfort, Sport
• Предлага до 35 % отстъпка, безплатно измиване, услуга „от врата до врата“ и VIP преживявания на писта
• Включва дори ремонт на каросерия с участие на застрахователя

Влияние върху дилърската мрежа

• Следпродажбеният пазар в Испания е 15,5 млрд. евро, над 45 % от печалбата на дилърите
• Средният сервиз генерира 1,3 млн. евро годишен оборот
• Рентабилността на мрежата е нараснала с 60 % между 2021 и 2024 г., а броят на независимите сервизи вече е 7 586

Гласове от ръководството

„Съвременното обслужване не е само ремонт, а цялостна грижа за клиента“, казват Едуардо Урбина, Алехандро Алварес и Фернандо Поведа. Renault цели с ясни срокове и подход, базиран на данни, всеки клиент да усеща реално подобрение в ежедневието си.