Ford ускорява сервизните ремонти с Uptime Assist и цели обслужване в същия ден

Ford стартира нова програма с името Uptime Assist, чиято цел е автомобилите да се ремонтират бързо и клиентите да получават по-ясна представа за времето за обслужване. Вместо да остават дни в сервиз, повечето ремонти вече се планират да приключват в рамките на същия ден. Програмата е безплатна за дилърите и е част от стратегията на Ford да подобри „uptime“ на клиентите.

Централният екип, базиран в Мичиган, следи ремонтните поръчки от момента на тяхното отваряне. При забавяне над два дни, Ford се намесва, за да установи причината – липса на части, нужда от техническа помощ или забавяне при диагностика. Дилърите са насърчавани да търсят съдействие рано, вместо да чакат ремонтът да „заседне“.

Ford обработва около 35 милиона ремонтни поръчки годишно. Преди Uptime Assist средното време за ремонт е било около пет дни, но от началото на програмата през 2025 г. времето е намаляло с 10–15%, което означава половин ден по-малко чакане. За фирми с автопаркове този ефект е значителен – неизползваемите автомобили могат да струват между 500 и 1 000 долара на ден.

Една от големите ползи е по-доброто управление на части. Ако е необходим конкретен компонент, той може да бъде доставен още преди автомобилът да влезе в сервиза. Частите са налични в 97% от случаите, а при нужда екипът намира решения чрез други дилърства или директна доставка от доставчици.

Ford създава също специализирани горещи линии за техническа помощ и въвежда AI системи, които предоставят сервизни ръководства и данни от предишни ремонти. Така се намаляват грешки в документацията и административни забавяния, ускорявайки целия процес.

Вие бихте ли се възползвали от сервиз, който гарантира ремонт в същия ден, дори при по-сложни проблеми?