AI асистент на Monta решава проблемите при зареждане на EV

Monta представи новата система AI Driver Support, която използва изкуствен интелект, за да помага на водачите на електромобили при проблеми със зарядните станции. Решението идва в момент, когато публичната инфраструктура за зареждане продължава да се разширява, но много потребители все още се сблъскват с прекъснати сесии, блокирани кабели или затруднения при стартиране на зареждането. Новият асистент отговаря на обажданията още в първата секунда и може да предприема действия в реално време, без намесата на оператор. Това е сериозна стъпка към по-надеждно и безпроблемно използване на електромобилите. За много шофьори именно проблемите със зарядните станции остават една от основните причини за притеснение при по-дълги пътувания. Monta цели да промени това чрез автоматизация и по-бърза реакция при възникнали затруднения. Според компанията технологията вече показва впечатляващи резултати при реална експлоатация.

През последните години изкуственият интелект навлезе сериозно в автомобилната индустрия. Първоначално фокусът беше върху гласови асистенти и интелигентни системи в самите автомобили. Днес обаче AI решенията обхващат много по-широк спектър от дейности – управление на батерии, оптимизация на маршрути, прогнозиране на трафика и дори поддръжка на зарядната инфраструктура. Производители като Tesla, Mercedes-Benz и Stellantis вече използват различни форми на изкуствен интелект в своите модели. Monta обаче насочва технологията към една от най-често срещаните ежедневни трудности за собствениците на електромобили – неуспешното зареждане.

Новият AI Driver Support работи като директна връзка между шофьора и зарядната станция. Системата е интегрирана със софтуера за управление на зарядните точки и има достъп до информация в реално време. Това позволява на асистента да диагностицира проблеми и да предприема незабавни действия. Сред функциите са рестартиране на зарядната станция, отключване на кабела, прекратяване на сесията и изпращане на платежни документи чрез SMS. Вместо клиентът да чака на телефонна линия за връзка с оператор, решението може да бъде приложено автоматично в рамките на секунди. Именно тази скорост е едно от основните предимства на новата система.

Според данни на Monta ефектът е впечатляващ. Компанията твърди, че процентът на изоставените опити за зареждане е намален от 27 процента до нула при определени сценарии. Това означава, че проблемите могат да бъдат идентифицирани и отстранени още преди потребителят да се откаже от сесията. Подобно подобрение е особено важно за шофьорите, които разчитат на обществени зарядни станции по време на дълги пътувания и не разполагат с лесна алтернатива наблизо.

Основата на системата е огромната база данни, с която разполага Monta. Компанията управлява над 260 000 свързани зарядни точки и обработва приблизително 3 милиона зарядни сесии месечно. Освен това всеки месец се регистрират около 14 000 заявки за техническа помощ. Този мащаб осигурява достатъчно информация за обучение и оптимизация на алгоритмите. Колкото повече случаи анализира системата, толкова по-бързо може да разпознава модели и да предлага решения на сходни проблеми в бъдеще.

Един от най-показателните примери е свързан с оператор на зарядна инфраструктура, който е отчитал едва 31,2 процента успешни зарядни сесии. След анализ от страна на AI платформата е открит проблем с несъвместим фърмуер в зарядните станции. След корекцията успеваемостта е нараснала до 98,3 процента само 25 секунди по-късно. Подобни случаи показват колко ефективен може да бъде изкуственият интелект при откриването на технически проблеми, които иначе биха изисквали значително повече време и човешки ресурс.

Според Monta около 84 процента от всички заявки за помощ вече се решават без намесата на човешки агент. Това намалява натоварването на центровете за обслужване и позволява по-бързо реагиране при сложни случаи. От гледна точка на клиента най-голямото предимство е липсата на чакане и по-бързото възстановяване на нормалната работа на зарядната станция. С разрастването на електрическата мобилност подобни решения ще стават все по-важни за поддържането на качествено потребителско изживяване.

Развитието на AI Driver Support показва и по-широката посока, в която се движи индустрията. Изкуственият интелект постепенно напуска пределите на автомобила и започва да управлява цялата екосистема около него. Зарядните станции, енергийните мрежи и системите за обслужване все по-често ще разчитат на автоматизирани решения за диагностика и поддръжка. Ако тази тенденция продължи, бъдещите собственици на електромобили ще се сблъскват с по-малко технически проблеми, по-кратко време за изчакване и значително по-висока надеждност на инфраструктурата. Именно това може да се окаже един от най-важните фактори за по-бързото приемане на електромобилите в глобален мащаб.

Изображение: Monta