BCG: Изкуственият интелект променя покупката на автомобил

BCG прогнозира печалби и рискове за производителите

Изкуственият интелект (ИИ) има потенциал да трансформира начина, по който потребителите откриват, оценяват и купуват автомобили, отчита анализ на Boston Consulting Group (BCG). Промяната е важна, защото може да даде по-бърз и по-информиран избор за купувачите и да пренареди ролите на производители, дилъри и финансови компании.

След подобни процеси в туристическата индустрия, където ИИ вече подпомага сложни решения при резервации, технологията се насочва към една от най-фрустриращите части при покупка на автомобил: намирането и сравняването на най-добрата оферта за конкретен модел и конфигурация.

BCG посочва, че за много потребители дори сравняването на цената на един и същ автомобил при покупка с налични средства спрямо покупка на лизинг може да бъде обезсърчаващо. ИИ може да оценява едновременно количествени елементи като общата цена за покупка и прехвърляне на собствеността, както и предпочитания за финансиране, за да препоръчва не само къде да бъде купен автомобилът, но и кога и как.

BCG очертава и по-широк ефект върху пазара: промяната няма да засегне само производителите на нови автомобили, а ще достигне до дилърите, финансовите институции и други участници в автомобилната индустрия. В центъра е идеята, че днес липсва „неутрален, всезнаещ съветник“, към когото купувачът да се обърне при избора на следващия си автомобил — ниша, в която ИИ може да се превърне в ключов посредник.

В този модел купувачите биха могли да получават безпристрастни препоръки между различни марки на база данни за цени, отстъпки, стойност при препродажба, разходи за употреба и друга информация, важна за избора. Ако подобни препоръки се предоставят от наистина независима и надеждна трета страна, това би могло да промени традиционния модел на продажби, който е силно фокусиран върху конкретна марка.

Икономическият ефект според BCG може да стане значим още в обозримо бъдеще. Консултантската компания изчислява, че до 2030 г. над 40 милиона покупки на автомобил годишно ще бъдат „значително повлияни“ от ИИ. За бързо развиващите се производители това означава потенциално увеличение на печалбата с до 20%, докато компаниите, които не се адаптират достатъчно бързо, рискуват да загубят до 15% от печалбата си — основно заради отлив на клиенти и намаляващи цени.

BCG описва, че технологията първоначално ще се прояви като продуктов съветник. На този етап ИИ подпомага избора на марка, модел и конфигурация, като стеснява опциите според заявени предпочитания, житейски обстоятелства, използвани предишни модели, мнения на приятели и дори допълнителни източници на данни — например данни от текущия автомобил за изминато разстояние и разход на гориво.

За производителите ключовият въпрос е как да присъстват в тази нова реалност. BCG подчертава нуждата марките и моделите да бъдат представени ясно, точно и атрактивно онлайн, така че чатботове, задвижвани от ИИ, да ги включват в оценката си при препоръка към конкретен потребител.